Preguntas frecuentes
¿Qué documentación está disponible para la adquisición clínica?
Podemos proporcionar fichas técnicas, declaraciones de conformidad y otra documentación requerida para adquisiciones clínicas o licitaciones bajo solicitud.
¿Están los instrumentos certificados por la CE o cumplen con la normativa MDR?
Nuestros instrumentos cumplen con las normativas europeas aplicables. La certificación CE y la conformidad con el MDR se indican por producto. Póngase en contacto con nosotros para obtener documentación específica.
¿Tienen garantía los instrumentos?
Sí, nuestros instrumentos reutilizables tienen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Los instrumentos de un solo uso no están cubiertos por la garantía.
¿Cuál es la política de devoluciones para instrumentos médicos?
Debido a la naturaleza de los instrumentos médicos, solo aceptamos devoluciones de productos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Por favor, contáctenos para obtener las instrucciones de devolución.
¿Existen derechos de importación o gastos de aduana para las entregas fuera de la UE?
Las entregas fuera de la UE pueden estar sujetas a aranceles de importación y tasas aduaneras. Estos costes son responsabilidad del destinatario y varían según el país.
¿Los pedidos se envían con seguimiento?
Sí, todos los pedidos se envían con seguimiento a través de DHL Express o DPD. Recibirá un enlace de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado.
¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Los plazos de entrega varían según el destino. Dentro de la UE, normalmente realizamos la entrega en 1–2 días hábiles. Fuera de la UE, esto puede tardar entre 2 y 4 días hábiles. Los plazos de entrega exactos se muestran al finalizar la compra.
¿Puedo realizar la compra con exención de IVA (inversión del sujeto pasivo)?
Sí, las empresas de la UE con un número de IVA válido pueden optar al suministro intracomunitario con inversión del sujeto pasivo. Introduzca su número de IVA al finalizar la compra.
¿Los precios incluyen o excluyen el IVA?
Todos los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. El IVA se calcula al finalizar la compra según su ubicación.
¿Qué materiales se utilizan?
Nuestros instrumentos están fabricados en acero quirúrgico de alta calidad o titanio, según el producto. Todos los materiales cumplen con las normas médicas. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos genéricos no están fabricados con materiales de grado médico, ya que no se requiere para su uso previsto.
¿Los instrumentos son estériles/de un solo uso o reutilizables?
Ofrecemos tanto instrumentos estériles de un solo uso como instrumentos reutilizables de grado quirúrgico. Esto se indica claramente en la descripción de cada producto.